Cómo utilizar la comunicación asertiva
La comunicación asertiva implica expresar sus sentimientos y necesidades de forma clara y directa, siendo respetuoso con los demás. Ser asertivo garantiza que sus sentimientos se comuniquen claramente, pero también evita menospreciar o descartar los pensamientos u opiniones de otras personas.
Comunicarse de manera asertiva puede fortalecer sus relaciones al reducir el estrés causado por los conflictos y brindar apoyo social cuando se enfrentan tiempos difíciles. 1 Decir "no" (¡cortés pero asertivamente, por supuesto!) puede ayudarle a evitar sentirse abrumado.
De un vistazo
La comunicación asertiva consiste en expresar sus necesidades de forma clara pero respetuosa. Al ser asertivo, les permite a los demás saber cuál es su posición y al mismo tiempo reconoce su posición. Puede volverse más asertivo si es honesto, evita juzgar y se concentra en sus sentimientos. Puede que requiera práctica, pero con el tiempo descubrirá que ser asertivo ayuda a garantizar que usted y los demás sean respetados.
Características de la comunicación asertiva
Comunicarse de manera asertiva implica tanto lo que se dice con palabras como lo que se transmite a través de señales no verbales. Algunas características clave de la comunicación asertiva incluyen:
- Buen contacto visual que demuestre que estás prestando atención.
- Postura segura que demuestra que estás cómodo y fuerte en tu posición.
- Honesto y abierto, transmitiendo tu opinión sin manipulación ni engaño.
- Mensajes claros que transmiten con precisión lo que intentas decir.
- Lenguaje positivo y no amenazante que no intenta culpar ni avergonzar a la otra persona.
- Mensajes oportunos que se entregan en el momento y lugar adecuados.
- Palabras respetuosas que reconocen los sentimientos de los demás.
Ser asertivo no siempre es fácil y puede haber obstáculos que lo hagan mucho más difícil. Por ejemplo, es más difícil ser asertivo cuando no tienes las habilidades para comunicar tus necesidades o temes que habrá repercusiones si dices lo que piensas. 2
Beneficios de la comunicación asertiva
La comunicación asertiva tiene muchos beneficios. Cuando eres claro y directo con los demás, es más probable que:
- Sentirse confiado
- Alcanza tus objetivos
- Tener una fuerte autoestima
- Sentirse respetado
- Crear relaciones sólidas y positivas.
- Reduce el estres
- Protege tus límites
- Desarrollar confianza
- Sentirse menos ansioso
Comprender la comunicación asertiva también puede ayudarle a manejar más fácilmente a familiares, amigos y compañeros de trabajo difíciles, reduciendo el drama y el estrés.
La comunicación asertiva le permite trazar los límites necesarios 3 para satisfacer sus necesidades en las relaciones sin alienar a los demás ni permitir que el resentimiento y la ira entren.
Esto le ayuda a tener lo que necesita en las relaciones y, al mismo tiempo, permite que sus seres queridos satisfagan sus necesidades. Aunque muchas personas equiparan la comunicación asertiva con el conflicto y la confrontación, la asertividad en realidad permite que las personas estén más cerca.
Comunicarse de forma asertiva también puede tener importantes beneficios en el ámbito laboral. Puede ser particularmente importante para los profesionales de la salud, por ejemplo, que necesitan poder comunicarse de manera asertiva para minimizar el riesgo de errores médicos. También puede ayudar a los profesionales de la salud a transmitir su experiencia a los pacientes sin que se sientan menospreciados o desestimados. 4
Comunicación asertiva versus agresiva versus pasiva
Si bien la comunicación asertiva puede parecer simple en la superficie, requiere práctica. Mucha gente confunde la asertividad con la agresividad, pero la asertividad es en realidad el equilibrio entre la agresividad y la pasividad.
La agresividad conduce a sentimientos heridos y relaciones fracturadas. 5 La comunicación pasiva implica comportamientos que agradan a las personas, no hablar por uno mismo y socavar sus necesidades.
La pasividad conduce al estrés y al resentimiento, 6 y a veces incluso a arremeter al final. Las investigaciones han descubierto que cuando las personas se comunican de forma pasiva, es más probable que se sientan impotentes, deprimidas y tensas. 7
Transmite claramente tus necesidades
Respeta a los demás
Da margen para el compromiso
Mejora las relaciones
Utiliza límites saludables
Imponer necesidades a los demás
Falta el respeto o intimida a otros.
Intransigente
Debilita las relaciones
Viola los límites
Las percepciones de asertividad versus agresividad pueden variar y, desafortunadamente, a menudo hay dobles raseros sexistas en juego. El comportamiento asertivo en los hombres a menudo se considera decisivo y propio de un líder. En las mujeres, es más probable que la asertividad se perciba como dominante o agresiva. 8
Cómo desarrollar un estilo de comunicación asertivo
Aprender a hablar de manera asertiva le permite respetar las necesidades y los derechos de todos (incluidos los suyos propios) y mantener límites en las relaciones mientras ayuda a los demás a sentirse respetados al mismo tiempo. Estos pasos pueden ayudarle a desarrollar este estilo de comunicación saludable (y aliviar el estrés en su vida en el proceso).
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1. Sea objetivo sobre lo que no le gusta
Cuando se acerque a alguien sobre un comportamiento que le gustaría que cambiara, limítese a descripciones objetivas de lo que ha hecho, en lugar de utilizar etiquetas negativas o palabras que transmitan juicios. Por ejemplo:
Situación : Su amigo, que habitualmente llega tarde, llegó 20 minutos tarde a una cita para almorzar.
Respuesta inapropiada (agresiva) : "¡Eres tan grosero! Siempre llegas tarde".
Comunicación asertiva : “Debíamos reunirnos a las 11:30, pero ahora son las 11:50”.
No asumas que sabes cuáles son los motivos de la otra persona, especialmente si crees que son negativos. En esta situación, no asumas que tu amigo llegó tarde deliberadamente porque no quiso venir o porque valora su propio tiempo más que el tuyo.
2. No juzgues ni exageres
Ser objetivo sobre lo que no te gusta del comportamiento de alguien, sin dramatizar ni juzgar demasiado, es un comienzo importante. Lo mismo se aplica a la descripción de los efectos de su comportamiento. No exageres, etiquetes ni juzgues; solo describe:
Respuesta inapropiada : “Ahora el almuerzo está arruinado”.
Comunicación asertiva : “Ahora tengo menos tiempo para almorzar porque todavía tengo que volver al trabajo a la 1:00”.
El lenguaje corporal y el tono de voz son importantes en la comunicación asertiva. Deje que el suyo refleje su confianza: párese derecho, mantenga contacto visual y relájese. Utiliza un tono firme pero agradable.
3. Utilice mensajes en primera persona
Cuando comienzas una oración con "Tú...", suena como un juicio o un ataque y pone a la gente a la defensiva. Si comienzas con "yo", la atención se centra más en cómo te sientes y cómo te afecta su comportamiento.
Además, muestra más propiedad de tus reacciones y menos culpa. Esto ayuda a minimizar la actitud defensiva de la otra persona, modelar el acto de asumir responsabilidad y llevarlos a ambos hacia un cambio positivo. 9 Por ejemplo:
Tu mensaje : "¡Tienes que detener eso!"
Mensaje : "Me gustaría que dejaras de hacerlo".
Cuando esté en una discusión, no olvide escuchar y hacer preguntas. Es importante comprender el punto de vista de la otra persona.
4. Ponlo todo junto
Aquí tienes una gran fórmula que lo reúne todo:
"Cuando miras [su comportamiento], siento [tus sentimientos]".
Cuando se utiliza con declaraciones objetivas, en lugar de juicios o etiquetas, esta fórmula proporciona una forma directa, no ofensiva y más responsable de hacer saber a las personas cómo le afecta su comportamiento. Por ejemplo: “Cuando gritas, me siento atacado”.
5. Enumere el comportamiento, los resultados y los sentimientos.
Una variación más avanzada de esta fórmula incluye los resultados de su comportamiento (nuevamente, expresados en términos fácticos) y se ve así:
"Cuando [su comportamiento], entonces [los resultados de su comportamiento], y yo siento [cómo te sientes]".
Por ejemplo: "Cuando llegas tarde, tengo que esperar y me siento frustrado".
O: "Cuando les dices a los niños que pueden hacer algo que yo ya he prohibido, me quitan parte de mi autoridad como padre y me siento socavado".
Puede resultar útil buscar un término medio. Vea si puede encontrar un compromiso o una manera para que ambos satisfagan sus necesidades.
En el caso del amigo que siempre llega tarde, tal vez un lugar de reunión diferente le ayudaría a llegar a tiempo. O puedes optar por hacer planes sólo en momentos en los que tu agenda sea más abierta y su tardanza no te causará tanto estrés.
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